Müşteri memnuniyeti bizim için neden önemli?

Zirve Toplu Yemek olarak başarımızın temelinde müşteri memnuniyetinin yattığına inanıyoruz. Hizmet verdiğimiz her kurum ve bireyin beklentilerini karşılamak, hatta aşmak en büyük hedefimizdir. Çünkü biliyoruz ki mutlu müşteri, sürdürülebilir işbirliğinin anahtarıdır.

Yemeklerinizde müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendiriyorsunuz?

Müşteri geri bildirimleri bizim için bir yol haritasıdır. Düzenli olarak alınan yorum ve önerileri kalite ekibimizle analiz ediyor, menü planlamalarımızdan sunum şekillerimize kadar her aşamada bu geri bildirimleri dikkate alıyoruz.

Memnun kalınmayan bir durumda nasıl bir çözüm sunuyorsunuz?

Her türlü memnuniyetsizlik durumunda hızlı aksiyon alarak müşterimizin sorununu en kısa sürede çözüyoruz. Telafi edici çözümler üretmek ve bir daha yaşanmaması için sistemsel iyileştirmeler yapmak önceliğimizdir.

Yemeklerin hijyen ve kalite standartları nasıl denetleniyor?

Zirve Toplu Yemek olarak ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi’ne uygun şekilde üretim yapıyoruz. Üretim alanlarımız düzenli olarak denetleniyor, personelimiz hijyen konusunda sürekli eğitiliyor. Kullanılan tüm malzemeler taze, güvenilir ve sertifikalı ürünlerdir.

Müşteri memnuniyetini nasıl ölçüyorsunuz?

Müşterilerimizden düzenli olarak anketlerle ve doğrudan görüşmelerle geri bildirim alıyoruz. Ayrıca sosyal medya ve telefon hattımız üzerinden gelen tüm yorumları kayıt altına alıp değerlendiriyoruz. Bu sayede memnuniyet oranlarını ölçebiliyor ve gelişime açık alanları belirleyebiliyoruz.

Kurumsal firmalarla çalışırken memnuniyet nasıl sağlanıyor?

Kurumsal firmalar için özel temsilcilerimiz görev yapar. Günlük yemek planlaması, teslimat saatleri, özel talepler gibi konular birebir takip edilir. Her hafta düzenli raporlama ve memnuniyet görüşmeleriyle hizmet kalitemizi daima üst düzeyde tutuyoruz.

Uzun süreli çalışmalarda müşteri ilişkilerini nasıl yönetiyorsunuz?

Uzun vadeli iş ortaklıklarında sürekli iletişim çok önemlidir. Müşteri temsilcilerimiz düzenli olarak ziyaretlerde bulunur, değişen ihtiyaçlara göre esnek çözümler sunar. Hedefimiz sadece yemek sunmak değil, aynı zamanda çözüm ortağı olmaktır.

Zirve Toplu Yemek olarak müşteri memnuniyeti konusunda vizyonunuz nedir?

Vizyonumuz; kaliteli, sağlıklı ve lezzetli yemekleri zamanında sunarken müşterilerimizle güvene dayalı bir ilişki kurmak ve bu güveni sürdürülebilir kılmaktır. Müşteri memnuniyeti, sadece bir hedef değil, bizim için bir kültürdür.